Curso para Asesores de Servicio.

Objetivo:

Proveer los conocimientos teórico-prácticos administrativos a todos los profesiones que desarrollen funciones de atención a clientes en los Centros de Servicio Automotrices, responsables del proceso administrativo de recepción y entrega de unidades, así como del proceso operativo de atención y servicio al cliente, que les ayuden a mejorar el aprovechamiento de los recursos del centro de servicio y a impactar positivamente la rentabilidad del negocio.

Contenido:

1.- Importancia del mercado de postventa automotriz

Servicio y Calidad

Servicio de Postventa

Mercado de Postventa

2.- Objetivos del Asesor de Servicio

¿Qué es un Asesor de Servicio?

Funciones del Asesor de Servicio

Funciones del Jefe de Taller

3.- Capacidad del Centro de Servicio

Mercado Potencial del Centro de Servicio

Capacidad del Centro de Servicio

Beneficios de tener un Asesor de Servicio

Presupuesto del Centro de Servicio

4.- Proceso Administrativo del Asesor de Servicio

Recepción del Cliente

Manejo del Tiempo

Manejo Financiero

Entrega de la unidad

5.- Proceso Operativo del Asesor de Servicio

Recepción de Unidades

Diagnóstico y reparación

Seguimiento al Proceso Interno de Servicio

Facturación y entrega

Recepción

180 minutos

6.- Habilidades del Asesor de Servicio

Comunicación efectiva

Valores y Actitud

Manejo del tiempo y prioridades

Perfil del Asesor de Servicio

Trabajo en equipo – Sinergia

Pensamiento ganar – ganar

Afilar la sierra

Dirigido a:

Recepcionistas, Asesores de Servicio, Jefes de Taller y Gerentes de Servicios, así como a todos aquellos profesionales responsables de las funciones de atención a clientes en negocios de postventa automotriz y que quieran tener una mejor comprensión de la importancia de su función y mejorar sus conocimientos y habilidades para su propio desarrollo profesional.